Азбука сервиса. Практическое руководство по управлению сервисом

Клиентоориентированность часто остаётся декларацией. В компаниях появляются стандарты и чек-листы, однако долгосрочные отношения с клиентами складываются нестабильно. Причина в том, что сервис существует на нескольких уровнях одновременно: в управленческих решениях, в организации процессов и в поведении сотрудников.Книга «Азбука сервиса» показывает, как собрать эти уровни в единую систему и выстроить устойчивые отношения с клиентами. Практическое руководство для руководителей и команд.

Книга «Азбука сервиса. Практическое руководство по управлению сервисом» Елизавета Ефремова - продолжение популярной серии в жанре Просто о бизнесе. Читайте онлайн бесплатно или скачивайте полную версию в удобном формате.